親切服務(wù)實打?qū)?解決問題見實效

根據(jù)全市推行“親切服務(wù)”工作統(tǒng)一部署和要求，公司成立開展“親切服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，制定公司“親切服務(wù)”工作實施辦法和考核細(xì)則，適時開展專項督查，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會等載體，定期組織開展民主測評，重點邀請服務(wù)對象參加，督查評價結(jié)果納入部門和個人年度績效考核。一是主動服務(wù)。牢固樹立市域一體的運作理念，嚴(yán)格落實調(diào)研制度，認(rèn)真踐行“一線工作法”，堅持注重?fù)Q位思考，主動深入服務(wù)對象、項目現(xiàn)場，在交流互動中善于發(fā)現(xiàn)、及時解決共性問題、特殊困難，在主動服務(wù)中引導(dǎo)規(guī)范、形成合力。二是優(yōu)化服務(wù)。按照“精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、提高效率”的要求，全面梳理部門業(yè)務(wù)管理制度，制定、公開業(yè)務(wù)流程圖。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、AB崗制、責(zé)任追究制，確保工作不缺位、服務(wù)零缺陷，杜絕推諉扯皮、辦事拖沓、故意刁難等現(xiàn)象。三是提升服務(wù)。加強員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完善崗位交流制度，多途徑、多形式、多層次加大人力資本投入，促進(jìn)員工成為 “政策通”、“活字典”、“多面手”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。四是溫馨服務(wù)。倡導(dǎo)微笑服務(wù)、文明用語、熱情主動，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然。做好親切服務(wù)宣傳，配置必要便民設(shè)施。組織開展公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，提高公務(wù)禮儀水平。

通過扎實推進(jìn)“親切服務(wù)”、深入開展走訪調(diào)研，堅持市區(qū)一體、聯(lián)動運作，換位思考、加強溝通，提升服務(wù)、優(yōu)化流程，共同做好市區(qū)兩級債務(wù)風(fēng)險防控，保障重大項目、重點工程資金需求；全面了解服務(wù)單位和投資企業(yè)存在的問題、困難和發(fā)展需求，集中征集對公司開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見建議。通過對征集的意見、建議認(rèn)真梳理研究，新建或修訂《市區(qū)棚戶區(qū)改造資金調(diào)度管理辦法》等十多項業(yè)務(wù)管理制度；推動中小企業(yè)不動產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)稅收支持政策納入市政府新近出臺的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康較快發(fā)展的若干意見》。